Product Quality Standards

Gracias al esfuerzo del QuEST Forum por mejorar los procesos en el campo de la industria de las telecomunicaciones se presenta aquí un conjunto común de requisitos y métricas del sistema de gestión de la calidad, basado en normas actualmente usadas en la industria (incluyendo la Norma Internacional ISO 9000:2001).

Un manual que incluye 33 normas UNE con todos los aspectos que debe considerar un laboratorio de ensayo para demostrar que es técnicamente competente y que cumple los requisitos necesarios para lograr la acreditación. I) Vocabulario. Términos generales. Materiales de referencia. Evaluación de la conformidad. II) Acreditación y evaluación de la conformidad. Principios y requisitos comunes. Código de buena práctica. Evaluación entre organismos de evaluación de la conformidad y de acreditación. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración. Acuerdos de aceptación de resultados entre organismos. Sistemas de gestión de las mediciones. Gestión y evaluación metrológica. Procesos de medición y equipos de medición. III) Ensayos de aptitud por intercomparación de laboratorios. Desarrollo y aplicación de programas de ensayos de aptitud. Selección y utilización de programas por parte de organismos de acreditación de laboratorios. IV) Exactitud de resultados y métodos de medición. Principios generales y definiciones. Métodos para determinar la repetibilidad, reproducibilidad, precisión, y veracidad de un método de medición normalizado. Utilización de los valores de exactitud. V) Materiales de referencia. Contenido de los certificados y las etiquetas. Uso de los materiales de referencia certificados. Competencia de los productores de materiales de referencia. VI) Atmósferas para acondicionamiento y ensayo. Especificaciones. Definiciones. Temperaturas de ensayo preferentes. Determinación de la humedad relativa. VII) Satisfacción del cliente: Códigos de conducta de las organizaciones. Tratamiento de las quejas. Resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones.

El Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE) regula las exigencias de eficiencia energética y de seguridad que deben cumplir las instalaciones de calefacción, climatización y agua caliente sanitaria para atender la demanda de bienestar e higiene en los edificios. Este manual incluye el texto del RITE, las normas UNE citadas en sus IT, así como las normas UNE consideradas como código de buenas prácticas por el Reglamento relativas a los sistemas de canalización en materiales plásticos. Novedades de esta edición: Refunde en un solo documento el texto del RITE con los documentos legislativos que lo modifican. Actualiza las normas UNE citadas en las Instrucciones Técnicas del RITE. Incluye nuevas normas UNE sobre los sistemas de canalización y actualiza las anteriores. Las normas son susceptibles de revisiones periódicas para asegurar su actualidad y consonancia con los progresos de la industria y de la sociedad. Por esta razón, aunque todas las normas contenidas en este manual están vigentes a la fecha de cierre de edición, puede ocurrir que en el futuro las modificaciones que se produzcan en el catálogo de normas UNE afecten a esta selección. Esta publicación constituye una herramienta imprescindible para proyectistas, constructores, fabricantes, instaladores y cualquier profesional relacionado con las instalaciones térmicas en edificios. Las normas son susceptibles de revisiones periódicas. Aunque las normas contenidas en este manual están vigentes a fecha de cierre de edición, en el futuro las modificaciones que se produzcan pueden afectar a esta selección.

Un manual con toda la legislación relativa a las líneas eléctricas de alta tensión y las normas UNE de obligado cumplimiento citadas en las Instrucciones Técnicas Complementarias del Reglamento. El sector eléctrico dispone ya de un nuevo Reglamento aprobado recientemente por Real Decreto 223/2008 de 15 de febrero, que establece las condiciones técnicas y garantías de seguridad en las líneas eléctricas de alta tensión, así como sus Instrucciones Técnicas Complementarias (ITC-LAT). Como novedad, este Reglamento incluye: Las prescripciones de seguridad que deben cumplir las líneas subterráneas o las ejecutadas con cables aislados o con conductores recubiertos. Regula por primera vez la figura de instalador y empresa instaladora autorizada para la ejecución de las líneas eléctricas que no sean propiedad de empresas de transporte y distribución de energía eléctrica. Las condiciones técnicas para realizar verificaciones en inspecciones periódicas de las líneas eléctricas de alta tensión. Contenido: Legislación. Real Decreto 223/2008 de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión y sus instrucciones técnicas complementarias. Real Decreto 236/2008 de 22 de febrero, por el que se establecen medidas de carácter técnico en líneas eléctricas de alta tensión, con objeto de proteger la avifauna. Normas UNE. Contiene las 109 normas UNE de obligado cumplimiento citadas en la ITC-LAT 02, además de 144 normas UNE mencionadas en el resto de ITC.

Esta publicación recoge todas las normas UNE citadas en las Instrucciones Técnicas Complementarias de dicha disposición legislativa. Además, esta cuarta edición incluye la Guía Técnica de Aplicación al Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión. Consituye, por tanto, una herramienta de gran utilidad para todos los profesionales del sector electrotécnico preocupados por: I) Preservar la seguridad de las personas y los bienes. II) Asegurar el normal funcionamiento de dichas instalaciones y prevenir las perturbaciones en otras instalaciones y servicios. III) Contribuir a la fiabilidad técnica y a la eficiencia económica de las instalaciones.

El Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (R.E.B.T.) establece las condiciones técnicas y garantías que deben reunir las instalaciones eléctricas conectadas a una fuente de suministro en los límites de baja tensión. Esta 6ª edición recoge el texto íntegro del Reglamento, todas las normas UNE citadas en sus Instrucciones Complementarias, sus actualizaciones, así como una serie de normas adicionales que complementan el contenido de la publicación. Además, incluye la última versión de la "Guía técnica de aplicación al Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión" y el listado actualizado de todas las normas citadas en las mismas. Con esta herramienta, los profesionales del sector tendrán a su alcance toda la documentación necesaria para: Preservar la seguridad de las personas y los bienes. Asegurar el normal funcionamiento de dichas instalaciones y prevenir las perturbaciones en otras instalaciones y servicios. Contribuir a la fiabilidad técnica y a la eficiencia económica de las instalaciones.

Catálogo anual de normas UNE que recopila la relación de documentos normativos vigentes al cierre del ejercicio 2002. Esta publicación es una herramienta de información imprescindible para la localización y difusión de las normas UNE nacionales y europeas, lo que supone para las empresas un medio sencillo de acceder al mundo de la normalización.

Contenido: Antecedentes. Objeto de campo de aplicación. Publicaciones de referencia. Términos definiciones. Elementos del sistema de gestión de la SST. Requisitos generales. Política de SST. Planificación. Implementación y operación. Verificación y acción correctiva. Revisión por la dirección. Anexos A y B.

Incluye Erratum de 2006

La fidelidad del cliente es uno de los objetivos prioritarios de toda organización, sus quejas y opiniones son una fuente de información valiosa que dará las claves para conocerle, cumplir sus expectativas y actuar sobre las áreas susceptibles de mejora. Este manual incluye 5 normas UNE que le ayudarán a incrementar la satisfacción de sus clientes a través de: La implantación de códigos de conducta que incluyan las promesas hechas a los clientes y las acciones necesarias para cumplirlas. El análisis de las necesidades de los clientes a través de técnicas de medición. El desarrollo de un proceso eficaz para el tratamiento de las quejas. La implementación de un marco de trabajo que permita definir e implementar procesos de seguimiento y medición. La elección adecuada de un proveedor experto en solucionar conflictos cuando no es posible la resolución interna. Las normas son susceptibles de revisiones periódicas para asegurar su actualidad y consonancia con los progresos de la industria y de la sociedad. Por esta razón, aunque todas las normas contenidas en este manual están vigentes a la fecha de cierre de edición, puede ocurrir que en el futuro las modificaciones que se produzcan en el catálogo de normas UNE afecten a esta selección.