Product Quality Standards

En este libro se identifican los cambios con respecto a ISO 9001:1994 o los nuevos requisitos de ISO 9001:2000, se proporcionan las definiciones de términos clave utilizados en ISO 9001:2000 tal y como aparecen en Iso 9000:2000, se describen las consideraciones de documentación, se ofrece un listado de típicos elementos de auditoría para evaluar la conformidad con los requisitos de ISO 9001:2000. Además contiene el texto de la versión española oficial de la norma ISO 9001:2000, asimismo incluye las definiciones y el texto de los ocho principios de gestión de la calidad contenidos en la versión española oficial de la norma ISO 9001:2000.

Esta obra pretende guiar al lector durante el proceso de transición desde su actual modelo de aseguramiento a un sistema de gestión de la calidad conforme a la nueva edición de la norma. Para ello, identifica y desarrolla en detalle las distintas fases de este proceso, poniendo especial énfasis en la comprensión de la norma, absolutamente necesaria para acometer, con éxito, la documentación e implantación de las modificaciones y novedades.

Esta publicación explica: Cómo planificar y gestionar de forma satisfactoria la implantación de la norma ISO 9001:2000 en una organización de desarrollo de software. Cómo conducir la implantación de la norma ISO 9001:2000, una vez adquirido un profundo conocimiento de todos los requisitos y de cómo satisfacerlos. Cómo llevar a cabo la selección de un certificador ISO 9000. Cómo enfocar el proceso de auditoría ISO 9001:2000, la auditoría de evaluación previa y la auditoría de certificación definitiva, incluyendo la preparación y la gestión de la auditoría. Asimismo, proporciona prácticos documentos de ayuda, como un esquema de un manual de la calidad, modelos de plantillas y formularios y ejemplos de preguntas de auditoría.

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 "Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: especificaciones" ayuda a las organizaciones a optimizar sus recursos y ofrecer servicios de calidad que satisfagan tanto a sus clientes internos como externos. Esta guía acerca los requisitos de la norma a cualquier pyme interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información, con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos, haciendo frente a un entorno cada vez más competitivo. Un manual de consulta que analiza todos los aspectos esenciales de la norma: conceptos básicos, elementos del sistema de gestión de servicios TI, identificación de los procesos, planificación de los servicios TI, auditoría y certificación. Contenido: Introducción. Conceptos previos. El Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI). Los procesos. Los servicios TI. Auditoría y certificación.

Ofrece consejos prácticos y pautas de actuación tanto al auditor como al auditado, con el fin de sacar el máximo provecho a la auditoría del sistema de gestión implantado. Con este libro aprenderá a afrontar la auditoría siempre en positivo y a utilizar los medios necesarios para una puesta en práctica racional y eficaz, en todas sus fases: Inicio: elaboración del programa de auditoría o preauditoría. Preparación de la auditoría: qué hace el equipo auditor antes de comenzar. Realización de la auditoría: qué sucede durante la presencia del equipo auditor. Postauditoría: seguimiento e implantación de acciones correctivas. Contenido: Cuestiones generales relativas a la auditoría de los sistemas de gestión: Auditoría de los sistemas de gestión. Fundamentos de la auditoría de los sistemas de gestión. Requisitos de las normas de los sistemas de gestión en materia de auditoría. Norma UNE-EN ISO 19011:2002. Auditoría interna (auditoría de primera parte): Origen. Preparación. Realización. Postauditoría. Auditoría de segunda o tercera parte (auditoría de certificación): Preparación. Celebración. Postauditoría. Auditores: ¿Ser o no ser auditor? Algunos consejos útiles para los auditores. Auditados: Saber ser auditado. Algunos consejos para los auditados. Perspectivas: Integración de los sistemas de gestión y auditoría.

Con un enfoque eminentemente práctico, este libro propone un método para identificar, diseñar, validar e interpretar las mediciones relativas a la dirección de procesos, sin perder de vista la estrategia global de la empresa y los criterios del cliente. Contenido: Introducción y objeto de medición. Mediciones empresariales. Medición de los procesos. Medición centrada en el cliente. Identificación de las mediciones de los procesos. Niveles objetivo y objetivos. Seguimiento y registros. Interpretación. Acción. Cómo implicar a la gente. Certificados internacionales. Costes de la calidad. El largo plazo. Índice analítico.

Gracias al esfuerzo del QuEST Forum por mejorar los procesos en el campo de la industria de las telecomunicaciones se presenta aquí un conjunto común de requisitos y métricas del sistema de gestión de la calidad, basado en normas actualmente usadas en la industria (incluyendo la Norma Internacional ISO 9000:2001).

Un manual que incluye 33 normas UNE con todos los aspectos que debe considerar un laboratorio de ensayo para demostrar que es técnicamente competente y que cumple los requisitos necesarios para lograr la acreditación. I) Vocabulario. Términos generales. Materiales de referencia. Evaluación de la conformidad. II) Acreditación y evaluación de la conformidad. Principios y requisitos comunes. Código de buena práctica. Evaluación entre organismos de evaluación de la conformidad y de acreditación. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración. Acuerdos de aceptación de resultados entre organismos. Sistemas de gestión de las mediciones. Gestión y evaluación metrológica. Procesos de medición y equipos de medición. III) Ensayos de aptitud por intercomparación de laboratorios. Desarrollo y aplicación de programas de ensayos de aptitud. Selección y utilización de programas por parte de organismos de acreditación de laboratorios. IV) Exactitud de resultados y métodos de medición. Principios generales y definiciones. Métodos para determinar la repetibilidad, reproducibilidad, precisión, y veracidad de un método de medición normalizado. Utilización de los valores de exactitud. V) Materiales de referencia. Contenido de los certificados y las etiquetas. Uso de los materiales de referencia certificados. Competencia de los productores de materiales de referencia. VI) Atmósferas para acondicionamiento y ensayo. Especificaciones. Definiciones. Temperaturas de ensayo preferentes. Determinación de la humedad relativa. VII) Satisfacción del cliente: Códigos de conducta de las organizaciones. Tratamiento de las quejas. Resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones.

El Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE) regula las exigencias de eficiencia energética y de seguridad que deben cumplir las instalaciones de calefacción, climatización y agua caliente sanitaria para atender la demanda de bienestar e higiene en los edificios. Este manual incluye el texto del RITE, las normas UNE citadas en sus IT, así como las normas UNE consideradas como código de buenas prácticas por el Reglamento relativas a los sistemas de canalización en materiales plásticos. Novedades de esta edición: Refunde en un solo documento el texto del RITE con los documentos legislativos que lo modifican. Actualiza las normas UNE citadas en las Instrucciones Técnicas del RITE. Incluye nuevas normas UNE sobre los sistemas de canalización y actualiza las anteriores. Las normas son susceptibles de revisiones periódicas para asegurar su actualidad y consonancia con los progresos de la industria y de la sociedad. Por esta razón, aunque todas las normas contenidas en este manual están vigentes a la fecha de cierre de edición, puede ocurrir que en el futuro las modificaciones que se produzcan en el catálogo de normas UNE afecten a esta selección. Esta publicación constituye una herramienta imprescindible para proyectistas, constructores, fabricantes, instaladores y cualquier profesional relacionado con las instalaciones térmicas en edificios. Las normas son susceptibles de revisiones periódicas. Aunque las normas contenidas en este manual están vigentes a fecha de cierre de edición, en el futuro las modificaciones que se produzcan pueden afectar a esta selección.

Un manual con toda la legislación relativa a las líneas eléctricas de alta tensión y las normas UNE de obligado cumplimiento citadas en las Instrucciones Técnicas Complementarias del Reglamento. El sector eléctrico dispone ya de un nuevo Reglamento aprobado recientemente por Real Decreto 223/2008 de 15 de febrero, que establece las condiciones técnicas y garantías de seguridad en las líneas eléctricas de alta tensión, así como sus Instrucciones Técnicas Complementarias (ITC-LAT). Como novedad, este Reglamento incluye: Las prescripciones de seguridad que deben cumplir las líneas subterráneas o las ejecutadas con cables aislados o con conductores recubiertos. Regula por primera vez la figura de instalador y empresa instaladora autorizada para la ejecución de las líneas eléctricas que no sean propiedad de empresas de transporte y distribución de energía eléctrica. Las condiciones técnicas para realizar verificaciones en inspecciones periódicas de las líneas eléctricas de alta tensión. Contenido: Legislación. Real Decreto 223/2008 de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión y sus instrucciones técnicas complementarias. Real Decreto 236/2008 de 22 de febrero, por el que se establecen medidas de carácter técnico en líneas eléctricas de alta tensión, con objeto de proteger la avifauna. Normas UNE. Contiene las 109 normas UNE de obligado cumplimiento citadas en la ITC-LAT 02, además de 144 normas UNE mencionadas en el resto de ITC.