Description

Los costos de la calidad han tenido la mayor aplicación en los procesos productivos, sin embargo en los servicios ha sido mucho menor, incluso no se han considerado importante por muchos especialistas y ejecutivos; en buena medida por la parte intangible inherente al propio servicio y que resulta compleja para su medición y por la prioridad que se ha venido dando al cumplimiento de planes de ingresos en detrimento de un adecuado y objetivo análisis de los costos, que permita valorar en su justa medida la relación costo/beneficio, incluyendo no solo lo que se registra contablemente, sino la sumatoria de los elementos más importantes que pueden a mediano o largo plazo, determinar la continuidad o no de la propia organización. Proceso en el cual la aplicación del ciclo de mejora continua es clave.