Description

GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS es una asignatura donde los recursos humanos y materiales del taller se hacen protagonistas. La planificación y distribución del trabajo son vitales para la rentabilidad del taller como empresa. Su organización física, las capacidades de los profesionales que la integran y la periodificación de sus tareas conforman este libro de texto, basado en la experiencia de CESVIMAP con su propio taller. Clave es la relación con el cliente. Esta nueva obra describe criterios de calidad en el servicio, reflexionando sobre los gravosos costes de la ausencia de calidad en los procesos internos de trabajo y en el servicio al cliente. Alrededor de la relación empresa-cliente se argumenta gran parte del texto, valorando las tareas de recepción y de entrega de vehículos, con particular atención al seguimiento que hace el taller a las impresiones que el cliente extrae de su relación comercial.El mantenimiento de grandes flotas de vehículos es otro de los grandes apartados que incluye esta obra, describiendo un práctico plan de mantenimiento anual que detalla los costes que implica realizarlo (así como no hacerlo) y los criterios de control.La gestión del almacén, de los inventarios y el manejo de aplicaciones informáticas conforman otro grupo de contenidos fundamental. Como también lo son las nuevas normativas medioambientales que afectan al taller y que son de obligado cumplimiento.GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS es una extraordinaria oportunidad para aprender cómo se comporta el taller como empresa y cómo se dirige, valorando los recursos humanos del taller, vitales en todos los procesos. Por todo ello, esta obra contribuirá a la formación de profesionales con capacidad organizativa, que sepan tomar decisiones en situaciones de cambio.¡Adaptado al decreto regulador de la actividad de los talleres, 455/2010, de 16 de abril!