descripción

El propósito de esta investigación es analizar la relación entre enfoques epistemólogicos en forma transparadigmática en el estudio de las dimensiones la percepción de alumnos y profesores de la calidad del servicio educativo en la Universidad. Del estudio de las perspectivas cuantitativas y cualitativas (Interaccionismo simbólico, etnometodología y fenomenología de Schutz) se abordan las diferentes dimensiones de la calidad del servicio, de la evidencia empírica obtenida se complementen los instrumentos cuantitativo servqual y derivados de pregunta abierta utilizados en grupos focales y entrevistas a profundidad, se llegan a la obtención conclusiones relevantes que contribuyan a diseñar e implementar líneas de mejora en las actuales estrategias de calidad en el nivel de educación universitaria. Una de las aportaciones más importantes de esta investigación es la complementación del enfoque cuantitativo con los métodos y técnicas cualitativas en el conocimiento integral de la de la percepción de la calidad del servicio educativo universitario con la finalidad pragmática de apoyar a la planeación estratégica institucional y la mejora continua del servicio educativo.