descripción

El presente texto desarrolla los contenidos de los dos módulos profesionales de Gestión y Logística del Mantenimiento de Vehículos y de Técnicas de Comunicación y de Relaciones, del Ciclo Formativo de grado superior en Automoción, de la familia profesional de Transporte y Mantenimiento de Vehículos, establecido por el Real Decreto 1796/2008, de 3 de noviembre, de enseñanzas mínimas para dicho título. Los contenidos se desarrollan a partir de los fundamentos del trabajo en un taller, necesarios para entender posteriormente su funcionamiento, los componentes que los integran y las operaciones de mantenimiento y reparación más habituales. En esta segunda edición se han actualizado tanto la normativa como los textos, así como el material gráfico y las actividades para adecuarlos aún más, si cabe, a la actual dinámica del sector, cuya evolución es continua. Las unidades ofrecen casos prácticos y actividades propuestas, así como cuadros de información adicional o importante, entre otros. También incluyen un resumen final de la teoría que se complementa con útiles enlaces web y variadas actividades finales para evaluar y afianzar lo aprendido. Asimismo, se incorpora un gran número de fotografías, imágenes y esquemas para facilitar la comprensión del texto. Cada unidad está estructurada de manera que el aprendizaje sea progresivo, por lo que aquellas iniciales son básicas y, a medida que se avanza, su nivel va aumentando para alcanzar los conocimientos necesarios del módulo. Contenido: Módulo 1. Gestión y logística del mantenimiento del vehículo: Procesos de mantenimiento de vehículos. Mantenimiento de grandes flotas. Almacenamiento y control de almacén. Planes y normativas de gestión. Gestión de la recepción de vehículos. Módulo 2. Técnicas de comunicación: Técnicas de comunicación. Atención al cliente. Transmisión de imagen de la empresa. Feedback con clientes y control de calidad.