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Las organizaciones buscan ser más productivas, alcanzar los resultados deseados y proyectarse hacia nuevos niveles de desempeño, una herramienta para lograrlo es la Gestión de o por Procesos. Este libro aclara qué es la Gestión de Procesos y cuáles son sus elementos, explica y clarifica términos como Proceso y Mapeo de Procesos. El lector encontrará cuáles son los diferentes niveles del Mapeo de Procesos que una organización debe llevar a cabo. Como un documento que permite describir los 9 componentes que conforman un proceso, Oscar González Muñoz comparte su Plan de Calidad de Procesos (PCP) para que pueda definirlos y complete la visión de los procesos de su organización. Además se incluye una serie de técnicas que permiten mejorar la descripción de los procesos: diagrama de flujo, diagrama matricial y el diagrama de relaciones, entre otras. Y otros elementos fundamentales que encontrará con un tratamiento sencillo son: Indicadores de Gestión, Satisfacción del Cliente, Gestión de Proveedores. Lo expuesto aquí no es teoría, ya que ha sido probado en diferentes organizaciones, así que tenga la confianza de que este libro le ayudará a mejorar el estado actual de su organización.