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La transformación de nuestras organizaciones se plantea como el gran imperativo del nuevo milenio. En el caso de las organizaciones gubernamentales, los desafíos que deberán ser superados son múltiples. Las organizaciones gubernamentales responden al interés público, tienen múltiples objetivos y operan en un entorno político. Sin embargo, el contexto gubernamental, una vez reconocido y comprendido, no es impedimento para lograr cambios importantes en sus organismos públicos. Los resultados de esta investigación son prueba de ello. Esta tesis doctoral describe las circunstancias que condujeron a una importante transformación de una dependencia del Gobierno Municipal de San Juan en Puerto Rico. Además, identifica una serie de elementos que deben ser considerados en los esfuerzos e iniciativas de transformación y cambio organizacional en el sector público para aumentar sus probabilidades de éxito.