descripción

Este trabajo trata de explorar la situación de un tipo de agencias de viajes. Aquellas que decidieron especializarse en un tipo de cliente ( mercado joven) y su desarrollo comercial se basó en intentar obtener una fuerte ventaja competitiva a partir de la focalización en aspectos como la calidad del servicio, la capacitación de sus empleados, el trato personalizado de sus clientes. Una de esas ventajas fue llegar al cliente con un sistema de red de sucursales y contar con productos para un segmento específico. Todo esto en un contexto de grandes cambios económicos y tecnológicos a nivel global. Esto ha generado fuertes consecuencias en la industria del turismo y muy especialmente en la relación con el consumidor.