descripción

La Gestión de la Calidad Total (GCT) ha alcanzado una notable difusión en los últimos años, tanto a nivel profesional, como en el ámbito académico. El presente trabajo profundiza en el origen, naturaleza y significado de la GCT e ilustra la situación de la empresa aragonesa. Además, relacionando la GCT con los modelos de gobierno más extendidos, se identifican los colectivos que se constituyen en beneficiarios de la GCT y las relaciones existentes entre los intereses de los mismos. Los resultados muestran que, aunque la adopción de la GCT parece corresponderse con la adopción de una perspectiva stakeholder, los colectivos financieros (accionistas y/o propietarios) son los únicos beneficiarios finales de la misma. Finalmente, desde el marco teórico y conceptual proporcionado por la Teoría de los Costes de Transacción, se profundiza en los factores determinantes del éxito en los procesos de adopción de la GCT. Los resultados obtenidos muestran la necesidad de llevar a cabo la adopción e implantación de la GCT de forma consistente con los postulados del Diseño Organizativo de forma que se minimicen el conjunto de costes de información y motivación de la empresa.