descripción

Para el desarrollo de este trabajo se conceptualiza a la queja médica como la decisión de una o más personas de manifestar ante las instancias competentes en México (Administrativas: Áreas de Atención al Derechohabiente de las Instituciones de Salud y Seguridad Social, Comisiones Nacionales de Arbitraje Médico y de los Derechos Humanos, Órganos Internos de Control. Judiciales: Instituciones encargadas de Procuración de Justicia), sus inconformidades como usuarios de los servicios de salud por presuntas irregularidades en la prestación de los mismos por parte de los profesionales, técnicos o auxiliares que laboran en las instituciones de salud y seguridad social. La calidad de la atención sanitaria se aborda desde sus dos componentes complementarios: calidad percibida y calidad técnica: Desde la óptica de la calidad percibida, el usuario de los servicios sanitarios se enfrenta a una situación que no satisface su expectativa por la atención recibida e incluso su insatisfacción lo lleva a la conclusión de que como resultado de la mala atención se produce un daño físico, que en el caso extremo llega a la pérdida de la vida del paciente.