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Este trabajo explica cómo se pueden realizar de forma eficaz las campañas publicitarias en un centro deportivo. Si se hacen los "deberes" correctamente, se puede ahorrar mucho dinero en este tipo de campañas. Es importante seleccionar el mensaje que se quiere transmitir y el público objetivo a quien va dirigido el mensaje. Veremos que el boca a boca es fundamental para dar a conocer nuestro centro. Un boca a boca positivo puede tener un efecto multiplicador de 10 mientras que u boca a boca negativo tiene un efecto multiplicador mayor. Cualquier gestor es consciente de lo importante que es minimizar las bajas de usuarios y potenciar las nuevas altas para alcanzar el número óptimo de clientes. Esto nos dará una idea del valor real de un cliente que es mayor de lo que normalmente se piensa. Finalmente, es inevitable la conexión entre calidad de servicio y captación de usuarios. Curiosamente la calidad de servicio no es lo que algunos gestores piensan, sino lo que el público entiende por calidad y esto tiene mucha relación con el trato personal de los empleados que habitualmente están en contacto directo con el usuario.