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ISO/IEC 20000 para pymes. Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información

ISO/IEC 20000 para pymes. Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información

ISO/IEC 20000 para pymes. Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información


  • autor: Nextel S.A.; Conetic
  • editorial: AENOR
  • año: 2010 (1 edición)
  • idiomas: Español
  • dimensiones: ancho 18.0 cms., alto 25.0 cms.
  • peso: 515 grs
  • ISBN: 84-8143-675-5
  • ISBN 13: 9788481436754
  • páginas: 144
  • encuadernación: rústica
  • color: ilustrado
  • Disponibilidad: Bajo petición

P.V.P.: 25,00 € IVA incluido
descripción

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 "Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: especificaciones" ayuda a las organizaciones a optimizar sus recursos y ofrecer servicios de calidad que satisfagan tanto a sus clientes internos como externos. Esta guía acerca los requisitos de la norma a cualquier pyme interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información, con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos, haciendo frente a un entorno cada vez más competitivo. Un manual de consulta que analiza todos los aspectos esenciales de la norma: conceptos básicos, elementos del sistema de gestión de servicios TI, identificación de los procesos, planificación de los servicios TI, auditoría y certificación. Contenido: Introducción. Conceptos previos. El Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI). Los procesos. Los servicios TI. Auditoría y certificación.

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