descripción

Las nuevas herramientas surgidas gracias a las tecnologías de la información y la comunicación han modificado tanto la gestión interna de las agencias de viajes, como el funcionamiento del propio mercado. Por otro lado, el sector está sufriendo las consecuencias de la crisis económica y como resultado, un gran número de agencias ha desaparecido de la industria de la intermediación turística española en los últimos años. Unido a este hecho, se ha observado que las transacciones realizadas a través del canal online están cobrando una mayor relevancia relativa en los últimos años. Este trabajo analiza las agencias de viajes que participan en el mercado español a través de los niveles de eficiencia observados en su gestión. Además, se estudia si existen diferencias en la eficiencia observada de la gestión online y tradicional de las mismas, como herramienta para tratar de predecir la futura composición del sector.