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Manual de medición oganizativa

Manual de medición oganizativa

Manual de medición oganizativa


  • autor: David Walleans
  • editorial: AENOR
  • año: 2004 (1 edición)
  • idiomas: Español
  • dimensiones: ancho 18.0 cms., alto 25.0 cms.
  • peso: 875 grs
  • ISBN: 84-8143-397-7
  • ISBN 13: 9788481433975
  • páginas: 319
  • encuadernación: cartoné
  • color: ilustrado
  • Disponibilidad: Bajo petición

P.V.P.: 36,40 € IVA incluido
descripción

Con un enfoque eminentemente práctico, este libro propone un método para identificar, diseñar, validar e interpretar las mediciones relativas a la dirección de procesos, sin perder de vista la estrategia global de la empresa y los criterios del cliente. Contenido: Introducción y objeto de medición. Mediciones empresariales. Medición de los procesos. Medición centrada en el cliente. Identificación de las mediciones de los procesos. Niveles objetivo y objetivos. Seguimiento y registros. Interpretación. Acción. Cómo implicar a la gente. Certificados internacionales. Costes de la calidad. El largo plazo. Índice analítico.

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