Prólogo. Intoducción: la ISO 9000 en Gemba, primera línea. Capítulo 1: introducción. Capítulo 2: provisiones y requerimientos. Capítulo 3: QS-9000, elementos adicionales. Soluciones: preguntas de estudio. Apéndice I: guías para instructores y formadores. Apéndice II: inicio de la actividad y sistema de seguimiento. Notas finales. Referencias. Índice alfabético.