www.agricolajerez.com uses cookies to improve its service to customers. By continuing to browse through this site, you are consenting to their use.

Find out more information about our cookies policy.

Satisfacción del cliente. Normas UNE

Satisfacción del cliente. Normas UNE

Satisfacción del cliente. Normas UNE


  • Author: VV.AA.
  • publisher: Aenor
  • Year: 2010 (1 Edition)
  • Languages: Español
  • dimensions: Width 17.0 cms., Height 24.0 cms.
  • Weight: 465 grs
  • ISBN: 84-8143-707-7
  • ISBN 13: 9788481437072
  • Book pages: 176
  • Book binding: rustic
  • colour: b/w
  • Availability: On demand

Price: 31.20€ VAT included
Description

La fidelidad del cliente es uno de los objetivos prioritarios de toda organización, sus quejas y opiniones son una fuente de información valiosa que dará las claves para conocerle, cumplir sus expectativas y actuar sobre las áreas susceptibles de mejora. Este manual incluye 5 normas UNE que le ayudarán a incrementar la satisfacción de sus clientes a través de: La implantación de códigos de conducta que incluyan las promesas hechas a los clientes y las acciones necesarias para cumplirlas. El análisis de las necesidades de los clientes a través de técnicas de medición. El desarrollo de un proceso eficaz para el tratamiento de las quejas. La implementación de un marco de trabajo que permita definir e implementar procesos de seguimiento y medición. La elección adecuada de un proveedor experto en solucionar conflictos cuando no es posible la resolución interna. Las normas son susceptibles de revisiones periódicas para asegurar su actualidad y consonancia con los progresos de la industria y de la sociedad. Por esta razón, aunque todas las normas contenidas en este manual están vigentes a la fecha de cierre de edición, puede ocurrir que en el futuro las modificaciones que se produzcan en el catálogo de normas UNE afecten a esta selección.

Related Products

ISO 9001:2000 comentada

ISO 9001:2000 comentada

En este libro se identifican los cambios con respecto a ISO 9001:1994 o los nuevos requisitos de ...
34.37€
Gestión de la calidad

Gestión de la calidad

Este manual contiene un conjunto de normas relativas a la gestión de la calidad. Incluye la serie...
81.27€
Dibujo técnico

Dibujo técnico

Esta obra recoge normas UNE que incluyen especificaciones generales de dibujo y representación co...
69.00€
Normas básicas de laboratorios

Normas básicas de laboratorios

Un manual que incluye 33 normas UNE con todos los aspectos que debe considerar un laboratorio de ...
46.40€