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Satisfacción del cliente. Normas UNE

Satisfacción del cliente. Normas UNE

Satisfacción del cliente. Normas UNE


  • Author: VV.AA.
  • publisher: Aenor
  • Year: 2010 (1 Edition)
  • Languages: Español
  • dimensions: Width 17.0 cms., Height 24.0 cms.
  • Weight: 465 grs
  • ISBN: 84-8143-707-7
  • ISBN 13: 9788481437072
  • Book pages: 176
  • Book binding: rustic
  • colour: b/w
  • Availability: On demand

Price: 31.20€ VAT included
Description

La fidelidad del cliente es uno de los objetivos prioritarios de toda organización, sus quejas y opiniones son una fuente de información valiosa que dará las claves para conocerle, cumplir sus expectativas y actuar sobre las áreas susceptibles de mejora. Este manual incluye 5 normas UNE que le ayudarán a incrementar la satisfacción de sus clientes a través de: La implantación de códigos de conducta que incluyan las promesas hechas a los clientes y las acciones necesarias para cumplirlas. El análisis de las necesidades de los clientes a través de técnicas de medición. El desarrollo de un proceso eficaz para el tratamiento de las quejas. La implementación de un marco de trabajo que permita definir e implementar procesos de seguimiento y medición. La elección adecuada de un proveedor experto en solucionar conflictos cuando no es posible la resolución interna. Las normas son susceptibles de revisiones periódicas para asegurar su actualidad y consonancia con los progresos de la industria y de la sociedad. Por esta razón, aunque todas las normas contenidas en este manual están vigentes a la fecha de cierre de edición, puede ocurrir que en el futuro las modificaciones que se produzcan en el catálogo de normas UNE afecten a esta selección.

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