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ISO/IEC 20000 para pymes. Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información

ISO/IEC 20000 para pymes. Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información

ISO/IEC 20000 para pymes. Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información


  • Author: Nextel S.A.; Conetic
  • publisher: AENOR
  • Year: 2010 (1 Edition)
  • Languages: Español
  • dimensions: Width 18.0 cms., Height 25.0 cms.
  • Weight: 515 grs
  • ISBN: 84-8143-675-5
  • ISBN 13: 9788481436754
  • Book pages: 144
  • Book binding: rustic
  • colour: illustrated
  • Availability: On demand

Price: 25.00€ VAT included
Description

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 "Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: especificaciones" ayuda a las organizaciones a optimizar sus recursos y ofrecer servicios de calidad que satisfagan tanto a sus clientes internos como externos. Esta guía acerca los requisitos de la norma a cualquier pyme interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información, con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos, haciendo frente a un entorno cada vez más competitivo. Un manual de consulta que analiza todos los aspectos esenciales de la norma: conceptos básicos, elementos del sistema de gestión de servicios TI, identificación de los procesos, planificación de los servicios TI, auditoría y certificación. Contenido: Introducción. Conceptos previos. El Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI). Los procesos. Los servicios TI. Auditoría y certificación.

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