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La democracia participativa sólo es posible si la sostenemos con calidad institucional, esto es instituciones públicas preparadas para una transformación social. En este libro nos proponemos reflexionar acerca de una experiencia concreta de relación entre una organización del Estado y la ciudadanía, donde se generan lazos sociales que tienen al diálogo creativo como eje principal. Evaluaremos un organismo del Estado Municipal, el Centro de Mediación, dependiente de la Defensoría del Pueblo de la ciudad de Paraná, Provincia de Entre Ríos (Argentina), pues consideramos que posee mecanismos alternativos de participación ciudadana.