Description

"Este libro ofrece las piezas básicas fundamentales para el crecimiento del consultorio y se concentra en aspectos tales como la comunicación con el cliente y entre los integrantes del equipo, la gestión de la clínica, los sistemas de negocios, las finanzas, el merchandising, la gestión del tiempo, cómo captar clientes y ganar su lealtad, y mucho más. Como los autores nos recuerdan: "A los clientes no les importa tanto lo que el veterinario sabe sobre las mascotas, sino cuánto le importan las mascotas". Este libro es un instrumento de gestión muy valioso y no debe faltar en la biblioteca de ningún consultorio veterinario que tenga como metas expandirse y mejorar. Los temas clave tratados en este libro se dividen en seis secciones: La gestión del consultorio en perspectiva. Cómo ofrecer servicios al cliente. Cómo entablar relaciones. Comunicación eficaz. Trabajo en equipo eficiente. Aspectos financieros del consultorio.