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Comparación de modelos de evaluación del servicio de clases

Comparación de modelos de evaluación del servicio de clases

Comparación de modelos de evaluación del servicio de clases


  • Author: Carlos Eduardo Valdivieso Taborga
  • publisher: Editorial Académica Española
  • Year: 2014 (1 Edition)
  • Languages: Español
  • dimensions: Width 17.0 cms., Height 24.0 cms.
  • Weight: 350 grs
  • ISBN: 9783845494364
  • ISBN 13: 9783845494364
  • Book pages: 72
  • Book binding: rustic
  • colour: b/w
  • Availability: In stock

Price: 23.90€ VAT included
Description

Si bien el modelo de antecedentes y mediador de la satisfacción con respecto a la calidad de servicio sobre las intenciones de comportamiento ha sido bastante estudiado, sólo ha sido aplicado en la Educación Superior por Banwet y Datta (2003). El propósito de la investigación ha sido realizar un análisis comparativo entre el modelo de evaluación del servicio de clases de Banwet y Datta (2003) con un modelo similar propuesto por el autor de esta investigación. Previamente, se diseñaron instrumentos válidos y fiables para la medición de la calidad de servicio y sus constructos relacionados, mediante un estudio exploratorio y los análisis factoriales exploratorio (AFE) y confirmatorio (AFC). Para la comparación entre los dos modelos se usaron modelos de estructuras de covarianza (MEC). Se comprobó que el modelo de medición propuesto tiene mejor bondad de ajuste y mayor poder predictivo que el de Banwet y Datta (2003), constatando la importancia de realizar estudios previos para lograr que los modelos posean una estructura dimensional robusta. Los resultados de esta investigación ayudarán a la implantación de programas de mejoramiento más efectivos del servicio de clases.

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Libros de impresión bajo demanda. Tiempo aproximado de entrega 7-15 días.

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